Data vi behandler for dig
Dine kunders oplysninger er dine, ikke vores. Her står præcis hvad vi rører ved, og hvorfor.
Du er dataansvarlig. Vi er databehandler.
Når en kunde ringer til dig eller udfylder din annonce, er det din virksomhed de henvender sig til. Oplysningerne er dine, og du bestemmer hvad der sker med dem. Vi opbevarer og behandler dem på dine vegne, og vi gør ikke noget med dem du ikke har bedt om.
Det betyder også: beder en af dine kunder om indsigt eller sletning, er det dig der skal svare. Begge dele kan du gøre selv: eksporten ligger under Kunder → Hent dine data, og sletningen nederst på kundens egen side. Kan du ikke få det til at virke, så skriv til os.
Hvad vi gemmer om dine kunder
| Hvad | Hvorfor |
|---|---|
| Telefonnummer | Det er både den måde kunden kontaktes på, og den måde to henvendelser kendes som samme person. |
| Navn | Så beskederne kan skrives til et menneske og ikke til et nummer. |
| Kun når kunden selv har oplyst den i en annonceformular. | |
| Adresse | Kun når virksomheden kører ud. Bruges til at regne transporttid og til at møde det rigtige sted. |
| Beskederne i samtalen | Så en aftale kan dokumenteres, og så ejeren kan tage over. |
| Bookinger, priser og noter | Selve aftalen, og virksomhedens egne noter om kunden. |
| Tidspunktet for det ubesvarede opkald | Selve opkaldet afvises med det samme og bliver aldrig taget imod eller optaget. |
| Et envejs-aftryk af netværksadressen ved en booking | Kun på den offentlige bookingside, og kun for at stoppe en robot der fylder kalenderen med opdigtede numre. Selve IP-adressen gemmes aldrig — kun en talkode der ikke kan læses tilbage — og aftrykket slettes efter et døgn. |
Opkaldet bliver aldrig taget
Et ubesvaret opkald viderestilles til et nummer hos os, og vi afviser det med det samme. Der er ingen der tager telefonen, der bliver ikke optaget noget, og der er ingen samtale at gemme. Det eneste vi får, er nummeret og tidspunktet — nok til at kunne skrive tilbage.
Hvem der ellers får det at se
De samme som på privatlivspolitikken. To detaljer er værd at kende, fordi de bliver antaget forkert:
- Sprogmodellen får ikke telefonnummeret. Den ser samtalens tekst, dine ydelser, dine priser og de ledige tider — ikke hvem den skriver til.
- Adresseopslaget får kun adressen. Uden navn og uden nummer. Det er en dansk offentlig tjeneste, og den bruges til at regne transporttid.
| Hvem | Hvad de får at se |
|---|---|
| Supabase | Alt: virksomheden, kunderne, samtalerne, beskederne og bookingerne. |
| Vercel | Alt der passerer gennem en sidevisning eller en webhook. Adgangslogs. |
| Inngest | Henvendelsens id og indhold, mens den venter på at blive behandlet. |
| CPSMS | Kundens telefonnummer og selve beskedens tekst. Bruges kun hvis BOOKD_SMS_PROVIDER sættes til cpsms. |
| Twilio | Kundens telefonnummer, tidspunktet og selve beskedens tekst. Opkaldet afvises straks og optages aldrig. Før den første SMS slås nummerets linjetype op (mobil eller fastnet). |
| Anthropic | Samtalens tekst, virksomhedens ydelser og priser, og de ledige tider. Ikke kundens telefonnummer. |
| Meta | Vi HENTER navn og telefonnummer fra den formular kunden selv udfyldte. Vi sender ingenting. |
| Dataforsyningen (DAWA) | Adressen, uden navn og uden nummer. Bruges til at regne transporttid. |
| Stripe | Virksomhedens navn, e-mail og betalingskort. Aldrig noget om dine kunder. |
| Resend | Din e-mailadresse. Aldrig noget om dine kunder. |
| Kun hvis du selv forbinder kalenderen: kundens navn, telefonnummer og adresse, ydelsen, prisen og tidspunktet — skrevet ind i en kalender Bookd opretter hos dig. Vi læser aldrig noget tilbage fra dine kalendere. |
Beskeder om en aftale — ikke markedsføring
Bookd sender kun beskeder der handler om en henvendelse eller en aftale kunden selv har lavet: svaret på deres spørgsmål, en bekræftelse, en påmindelse dagen før, og en tak bagefter. Det er servicebeskeder, og de kræver ikke et samtykke.
Bookd sender aldrig tilbud, kampagner eller «vi har ikke set dig længe»-beskeder. Den slags kræver et aktivt samtykke til markedsføring efter markedsføringslovens § 10, og en aftale om en bilvask er ikke et sådant samtykke. Flere danske virksomheder har betalt mellem 400.000 og 700.000 kr for præcis den forskel.
Vi indsamler ikke det samtykke i dag, og derfor findes den slags udsendelse ikke i Bookd. Skal den bygges, skal samtykket indsamles først — det kan ikke gøres bagudrettet.
Hvor længe
Så længe du har en konto. Der sker ingen automatisk sletning: en booking fra sidste år er stadig en aftale du kan blive spurgt om. Skal en enkelt kunde slettes, gør du det nederst på kundens egen side under Kunder. Skal det hele væk, sletter du kontoen under Indstillinger → Din konto.
Databehandleraftalen
Den her side er oversigten, ikke aftalen. Selve databehandleraftalen indgår du når du opretter din virksomhed — det er trin 2, og det kan ikke springes over. Du kan altid læse den igen, og se hvornår du accepterede den, under Indstillinger → Databehandleraftale.
Hvem står bag
Bookd I/S
CVR 45620387
Himmelev Sognevej 34, 4000 Roskilde
bookddashdk@gmail.com
Hjælp · Privatlivspolitik · Cookies · Data vi behandler for dig · Databehandleraftale · Handelsbetingelser
Senest ændret 8. september 2026.