Data vi behandler for dig
Dine kunders oplysninger er dine, ikke vores. Her står præcis hvad vi rører ved, og hvorfor.
Du er dataansvarlig. Vi er databehandler.
Når en kunde ringer til dig eller udfylder din annonce, er det din virksomhed de henvender sig til. Oplysningerne er dine, og du bestemmer hvad der sker med dem. Vi opbevarer og behandler dem på dine vegne, og vi gør ikke noget med dem du ikke har bedt om.
Det betyder også: beder en af dine kunder om indsigt eller sletning, er det dig der skal svare. Begge dele kan du gøre selv: eksporten ligger under Indstillinger → Hent dine data, og sletningen nederst på kundens egen side. Kan du ikke få det til at virke, så skriv til os.
Hvad vi gemmer om dine kunder
| Hvad | Hvorfor |
|---|---|
| Telefonnummer | Det er både den måde kunden kontaktes på, og den måde to henvendelser kendes som samme person. |
| Navn | Så beskederne kan skrives til et menneske og ikke til et nummer. |
| Når kunden selv har oplyst den — i en formular, på bookingsiden eller i samtalen — eller virksomheden har skrevet den ind. | |
| Adresse | Kun når virksomheden kører ud. Bruges til at regne transporttid og til at møde det rigtige sted. |
| Beskederne i samtalen | Så en aftale kan dokumenteres, og så ejeren kan tage over. |
| Bookinger, priser og noter | Selve aftalen, og virksomhedens egne noter om kunden. |
| Hvilken annonce en henvendelse kom fra, og svaret i formularen | Så virksomheden kan se hvilke annoncer der giver bookinger, og så det første svar kan handle om det kunden bad om. |
| Samtykke til markedsføring | Kun når kunden selv har givet det. Gemmes med tidspunkt og hvor det blev givet, og trækkes tilbage når kunden skriver STOP. |
| Numre der har skrevet STOP | En spærreliste, så kunden ikke bliver skrevet til igen. Nummeret bliver stående, også efter at kunden er slettet — ellers ville spærringen forsvinde. |
| Tidspunktet for det ubesvarede opkald | Opkaldet besvares med en kort indtalt besked på højst ti sekunder, og kunden får en SMS. Selve samtalen bliver ikke optaget. |
| En indtalt besked fra et fastnetnummer eller et skjult nummer | Når vi ikke kan skrive en SMS til kunden, kan kunden indtale højst 60 sekunder. Optagelsen ligger hos telefoniudbyderen og slettes efter 30 dage, eller med det samme når kunden slettes. |
| Billeder kunden selv sender via et link | Så du kan se opgaven før en besigtigelse. Gemmes privat, kun til dig, og slettes efter 90 dage. |
| Et envejs-aftryk af netværksadressen ved en booking | Kun på den offentlige bookingside, og kun for at stoppe en robot der fylder kalenderen med opdigtede numre. Selve IP-adressen gemmes aldrig — kun en talkode der ikke kan læses tilbage — og aftrykket slettes efter et døgn. |
Opkaldet besvares med en kort besked
Et ubesvaret opkald viderestilles til et nummer hos os. Bookd besvarer det med en kort indspillet besked, og kunden får en SMS med det samme. Der er ingen der tager telefonen, og selve samtalen bliver ikke optaget. Kun når der ringes fra et fastnetnummer eller et skjult nummer, kan kunden selv indtale en besked på højst 60 sekunder; den slettes efter 30 dage. Ellers får vi kun nummeret og tidspunktet — nok til at kunne skrive tilbage.
Hvem der ellers får det at se
De samme som på privatlivspolitikken. To detaljer er værd at kende, fordi de bliver antaget forkert:
- Sprogmodellen får ikke telefonnummeret. Den ser samtalens tekst, kundens navn og mail når vi har dem, den adresse kunden sidst fik besøg på, dine ydelser, dine priser og de ledige tider.
- Adresseopslaget får kun adressen. Uden navn og uden nummer. Det er en dansk offentlig tjeneste, og den bruges til at regne transporttid.
| Hvem | Hvad de får at se |
|---|---|
| Supabase | Alt: virksomheden, kunderne, samtalerne, beskederne og bookingerne. |
| Vercel | Alt der passerer gennem en sidevisning eller en webhook. Adgangslogs. |
| Inngest | Henvendelsens id og indhold (bl.a. kundens telefonnummer), mens den venter på at blive behandlet, og i kørselsloggen bagefter. |
| CPSMS | Kundens telefonnummer og selve beskedens tekst. Bruges kun hvis vi skifter SMS-udbyder fra Twilio til CPSMS. I dag sendes der intet gennem CPSMS. |
| Twilio | Kundens telefonnummer, tidspunktet og selve beskedens tekst. Opkaldet besvares med en kort indspillet besked. Kun fra fastnet og skjult nummer kan kunden selv vælge at indtale en besked på højst 60 sekunder; den gemmes hos Twilio og slettes efter 30 dage. Før den første SMS slås nummerets linjetype op (mobil eller fastnet). |
| Anthropic | Samtalens tekst, kundens navn og mail når vi har dem, den adresse kunden sidst fik besøg på, virksomhedens ydelser og priser, og de ledige tider. Ikke kundens telefonnummer. |
| Meta | Vi HENTER det kunden selv skrev i formularen (navn, telefonnummer, mail og svar), og hvilken annonce formularen hørte til. Vi sender ingenting. |
| Klimadatastyrelsen (Adressevælgeren) | Adressen, uden navn og uden nummer. Bruges til at finde byen og regne transporttid. |
| GitHub | En krypteret kopi af databasen, i højst 14 dage. GitHub har ikke nøglen og kan ikke læse den. |
| Stripe | Virksomhedens navn, e-mail og betalingskort. Aldrig noget om dine kunder. |
| Resend | Din e-mailadresse. Når en kunde har oplyst en mail: kundens navn og mail og aftalens tid, ydelse, pris og adresse. |
| Kun hvis du selv forbinder kalenderen: kundens navn, telefonnummer og adresse, ydelsen, prisen og tidspunktet — skrevet ind i en kalender Bookd opretter hos dig. Vi læser aldrig noget tilbage fra dine kalendere. |
Beskeder om en aftale — ikke markedsføring
Bookd sender kun beskeder der handler om en henvendelse eller en aftale kunden selv har lavet: svaret på deres spørgsmål, en bekræftelse, en påmindelse dagen før, og en tak bagefter. Det er servicebeskeder, og de kræver ikke et samtykke.
Tilbud, kampagner og «vi har ikke set dig længe»-beskeder er noget andet. Den slags kræver et aktivt samtykke til markedsføring efter markedsføringslovens § 10, og en aftale om en bilvask er ikke et sådant samtykke. Flere danske virksomheder har betalt mellem 400.000 og 700.000 kr for præcis den forskel.
Bookd sender derfor ingen markedsføring af sig selv. Samtykket gemmes kun når kunden selv har givet det — med et kryds i din annonceformular, eller registreret af dig på kundens kort — sammen med hvornår og hvor det blev givet, og STOP trækker det tilbage. Den ene udsendelse der bygger på det, «Tilbyd faste kunder en ny tid», er slået fra, og kan kun gå til kunder med et gyldigt samtykke.
Hvor længe
Dine kunders oplysninger slettes af sig selv, også mens kontoen er aktiv: et lead der aldrig bookede, 12 måneder efter sidste kontakt, og en kunde der har haft en tid, 3 år efter den seneste tid eller besked. Selve aftalen bliver stående uden navn og nummer som regnskabsmateriale. Har du forbundet Google Kalender, skal ældre aftaler med kunden slettes dér i hånden. Opsiger du, sletter vi alt 30 dage efter at den betalte periode er slut, med en mail 7 dage før. Skal en enkelt kunde slettes, gør du det nederst på kundens egen side under Kunder. Skal det hele væk, sletter du kontoen under Indstillinger → Din konto.
Databehandleraftalen
Den her side er oversigten, ikke aftalen. Selve databehandleraftalen indgår du når du opretter din virksomhed — det er en del af trin 1, og det kan ikke springes over. Du kan altid læse den igen, og se hvornår du accepterede den, under Indstillinger → Databehandleraftale.
Hvem står bag
VMbilvask v/ Charlie Axel von Müllen, der driver Bookd
CVR 45620387
Himmelev Sognevej 34, 4000 Roskilde
bookddashdk@gmail.com
Hjælp · Privatlivspolitik · Cookies · Data vi behandler for dig · Databehandleraftale · Handelsbetingelser
Senest ændret 6. november 2026.